Conditions générales

Elitesport, accessible à l’adresse litesports.be, est exploité par BELGISCHE PMU NV, une société anonyme (naamloze vennootschap) de droit belge. Lorsque vous ouvrez un compte, votre contrat est conclu avec cette société :

• Opérateur : BELGISCHE PMU NV
• Siège social : Rue Laneau 119 / Laneaustraat 119, 1020 Bruxelles, Belgique
• Numéro d’entreprise (BCE/KBO) : BE 0423.966.907
• Licence de jeux de hasard : F1+ No. FA+ 116869
• Autorité de délivrance de la licence : Commission des jeux de hasard (Kansspelcommissie)

BELGISCHE PMU NV est titulaire de la licence belge de jeux de hasard F1+ mentionnée ci-dessus, en vertu de laquelle les activités de paris en ligne autorisées sont exercées, conformément à la législation belge applicable en matière de jeux de hasard et aux exigences réglementaires.

Les présentes conditions s’appliquent à toute personne qui ouvre un compte sur Elitesport. En créant un compte, vous confirmez les avoir lues et les accepter, de même que le règlement des paris, la politique de confidentialité et la politique en matière de cookies.

• Vous devez être âgé de 21 ans ou plus.
• Vous devez résider en Belgique.
• Vous ne devez pas être inscrit dans le registre d’exclusion EPIS tenu par la Commission des jeux de hasard.
• Vous ne pouvez détenir qu’un seul compte, qui doit être à votre nom.

Si nous constatons que l’une de ces conditions n’est pas remplie, nous clôturons le compte. L’argent que vous avez déposé vous est restitué, déduction faite des montants déjà versés.

Lors de votre inscription, vous nous communiquez vos nom, adresse e-mail et date de naissance et, si vous le souhaitez, un numéro de téléphone. Ces informations doivent être exactes et vous devez les tenir à jour dans Mon compte.

Il vous appartient de garder votre mot de passe confidentiel. Les mots de passe sont conservés sous forme hachée et nous ne vous demanderons jamais le vôtre. Après cinq mots de passe erronés, la connexion est bloquée pendant 15 minutes. Vous pouvez déconnecter tous vos autres appareils depuis Mon compte ; la modification de votre mot de passe le fait automatiquement.

La loi belge nous impose de confirmer votre âge et votre identité et de consulter le registre d’exclusion EPIS avant votre premier pari. La question sur l’âge affichée lors de votre première visite sur le site ne remplace pas ces vérifications. La vérification d’identité est effectuée par un partenaire de vérification spécialisé, qui traite vos données d’identité pour notre compte.

Une vérification d’identité est également requise avant tout retrait. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires lorsque la réglementation anti-blanchiment l’exige et, tant qu’une vérification requise n’est pas terminée, nous ne pouvons ni accepter de paris ni effectuer de paiements.

• Tous les comptes et toutes les transactions sont libellés en euros (EUR).
• Nous acceptons Bancontact, les cartes de débit (Visa Debit et Debit Mastercard) et le virement bancaire SEPA. Les dépôts par Bancontact et par carte de débit sont crédités instantanément ; un virement SEPA prend 1 à 2 jours ouvrables.
• Les cartes de crédit ne sont pas acceptées. La législation belge sur les jeux de hasard interdit de payer des jeux de hasard en ligne à crédit. S’il s’avère qu’une carte est une carte de crédit, le dépôt est refusé.
• Chaque dépôt doit être compris entre 10 € et 5 000 €, et chaque dépôt doit en outre respecter votre limite de dépôt hebdomadaire (voir ci-dessous). Avec la limite standard, cela signifie 200 € au maximum au total par semaine.
• Nous ne facturons aucuns frais sur les dépôts.
• Vous ne pouvez utiliser que des moyens de paiement à votre nom.

Les données de carte sont saisies sur la page hébergée du prestataire de paiement et ne parviennent jamais à nos serveurs.

La loi belge fixe une limite de dépôt standard de 200 € par semaine pour les jeux de hasard en ligne. Elle s’applique à chaque compte dès son ouverture, et vous n’avez rien à faire pour l’activer.

La limite standard n’est pas un paramètre personnel et n’est pas relevée automatiquement, ni après un délai d’attente, ni au moyen d’un bouton dans votre compte. Vous pouvez demander une limite plus élevée en contactant le support. Votre demande est alors traitée selon la procédure prévue par la loi belge, qui comprend une consultation de la Centrale des crédits aux particuliers de la Banque nationale de Belgique. Une limite plus élevée ne peut s’appliquer que si cette consultation le permet ; d’ici là, la limite hebdomadaire de 200 € reste en vigueur. Nous vous communiquons le résultat par écrit.

Une limite légale plus élevée ne prime jamais sur une limite personnelle plus basse que vous avez fixée vous-même.

Le retrait minimum est de 20 €. Les fonds sont reversés uniquement sur la carte de débit ou le compte bancaire à votre nom que vous avez utilisé pour le dépôt, et jamais à un tiers. Nous ne facturons aucuns frais sur les retraits.

Nous examinons les demandes de retrait tous les jours de la semaine et les traitons généralement dans les 24 heures. Un premier retrait, ou un retrait qui déclenche une vérification d’identité ou anti-blanchiment, peut prendre plus de temps ; dans ce cas, nous vous indiquons les informations dont nous avons besoin. Une fois le paiement traité par nos soins, votre banque a généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrables. Tant qu’un retrait est en attente, vous pouvez l’annuler dans votre Portefeuille. Par sécurité, nous vous demandons à nouveau votre mot de passe avant toute demande de retrait.

Un pari n’est valable qu’une fois que nous l’avons accepté et lui avons attribué un numéro de pari (LS-XXXXXXX). Les mises vont de 1,00 € à 1 000,00 € par pari et le gain maximum par pari est de 100 000 €.

Si une cote baisse avant que vous ne confirmiez, le pari n’est pas placé tant que vous n’avez pas accepté la nouvelle cote. Les paris sont réglés conformément au règlement des paris, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

En plus de la limite de dépôt hebdomadaire standard, vous pouvez fixer vos propres limites volontaires dans Limites et pauses : des limites de dépôt et de perte par jour, par semaine ou par mois, ainsi qu’un rappel de session. Une limite personnelle peut uniquement être plus stricte que la limite standard, jamais plus souple.

• La diminution d’une limite personnelle, ou la fixation d’une nouvelle limite, s’applique immédiatement.
• Le relèvement ou la suppression d’une limite personnelle ne prend effet qu’après 7 jours, et votre limite actuelle reste en place jusque-là. Vous pouvez annuler la modification pendant ce délai.
• Le délai d’attente de 7 jours s’applique uniquement à vos limites personnelles. Il ne relève jamais la limite de dépôt hebdomadaire standard de 200 € ; cette limite suit la procédure décrite ci-dessus.

Vous pouvez également faire une pause de 24 heures à 6 semaines. Une pause ne peut pas être levée de manière anticipée. Pendant une pause, vous ne pouvez ni parier ni effectuer de dépôt, mais vous pouvez vous connecter, consulter votre historique et retirer des fonds.

Il existe deux manières distinctes de vous exclure, qui fonctionnent indépendamment l’une de l’autre :

• L’auto-exclusion du site bloque les paris et les dépôts sur Elitesport uniquement, pour 6 mois, 1 an, 3 ans ou 5 ans. Vous l’activez dans Limites et pauses ; elle prend effet immédiatement et ne peut pas être levée de manière anticipée.
• L’exclusion nationale via EPIS bloque votre accès à tous les jeux de hasard autorisés en Belgique, en ligne et hors ligne. Vous la demandez à la Commission des jeux de hasard, et non à nous, via sa procédure de demande volontaire d’interdiction d’accès. Une fois que vous êtes inscrit, nous sommes tenus de refuser l’accès à votre compte.

Une auto-exclusion du site ne remplace pas une exclusion EPIS. Pendant l’une comme l’autre : les paris en cours acceptés avant le début de l’exclusion sont réglés normalement selon le règlement des paris ; les dépôts en attente sont annulés ; et votre solde, y compris les éventuels gains de ces paris, vous reste acquis et peut être retiré à tout moment. Nous n’envoyons aucune communication marketing pendant une pause ou une exclusion, quelle qu’elle soit. Plus de détails sur la page jeu responsable.

Vous ne pouvez pas parier pour le compte d’une autre personne, utiliser plus d’un compte, ni parier sur des événements dont vous pouvez influencer ou connaissez déjà le résultat. Vous ne pouvez pas utiliser d’outils automatisés pour placer des paris.

Si nous avons des motifs raisonnables de penser que ces règles ont été enfreintes, nous pouvons suspendre le compte le temps de notre enquête. Nous motivons notre décision et vous pouvez la contester auprès du support.

Nous ne facturons pas de frais d’inactivité. Votre solde vous reste acquis, quelle que soit la durée de votre absence, et vous pouvez le retirer à tout moment selon les règles de retrait habituelles.

À votre retour, vos limites, pauses et paramètres d’auto-exclusion s’appliquent toujours exactement tels que vous les avez laissés.

Vous pouvez nous demander de clôturer votre compte à tout moment via le formulaire de support ou à l’adresse support@litesports.be. Les paris en cours sont réglés normalement et le solde restant est versé sur votre carte de débit ou votre compte bancaire.

Si vous souhaitez arrêter de parier parce que cela devient un problème, l’auto-exclusion est l’outil le plus adapté, car elle ne peut pas être levée de manière anticipée. Après la clôture, nous conservons les données du compte et des transactions aussi longtemps que l’exige la législation belge sur les jeux de hasard et la lutte contre le blanchiment.

Nous sommes tenus d’exploiter le site avec une diligence raisonnable et de payer les paris correctement acceptés et réglés. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des événements indépendants de notre volonté, tels que des défaillances de votre appareil, de votre connexion internet ou de réseaux tiers.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite vos droits en vertu du droit belge de la consommation, ni notre responsabilité lorsque la loi ne permet pas de la limiter.

Si quelque chose ne s’est pas bien passé, nous voulons le savoir. Notre procédure interne de traitement des réclamations comporte trois étapes :

1. Envoyez votre réclamation via le formulaire de support (choisissez le sujet « Réclamation (pari, règlement ou paiement) ») ou par e-mail à support@litesports.be. Décrivez ce qui s’est passé et ajoutez le numéro du pari ou de la transaction. Vous recevez immédiatement une référence de réclamation, que vous pouvez mentionner dans chaque suivi.
2. Nous accusons réception et examinons la réclamation. Un membre de l’équipe de support confirme la réception dans les 2 jours ouvrables et examine le pari, les cotes et les données de règlement. Si nécessaire, nous vous demandons des informations complémentaires.
3. Vous recevez une réponse écrite et motivée dans les 14 jours suivant votre réclamation. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez demander un réexamen ; la réclamation est alors réexaminée par une personne de notre équipe de conformité qui n’a pas participé à la première réponse, et vous recevez sa position définitive par écrit.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez vous adresser à la Commission des jeux de hasard, qui contrôle les opérateurs agréés, ou au Service de Médiation pour le Consommateur (Consumentenombudsdienst) en vue d’un règlement extrajudiciaire. Vous pouvez également saisir à tout moment les tribunaux belges compétents.

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions, par exemple lorsque la loi change. Nous vous en informons au moins 14 jours avant l’entrée en vigueur d’une modification, par e-mail et sur le site. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez clôturer votre compte avant cette date.

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Les litiges qui ne peuvent être résolus avec nous ou au moyen des procédures ci-dessus sont portés devant les tribunaux belges compétents.