Algemene voorwaarden

Elitesport, beschikbaar op litesports.be, wordt geëxploiteerd door BELGISCHE PMU NV, een naamloze vennootschap (nv) naar Belgisch recht. Wanneer u een account opent, sluit u een overeenkomst met deze vennootschap:

• Exploitant: BELGISCHE PMU NV
• Maatschappelijke zetel: Laneaustraat 119 / Rue Laneau 119, 1020 Brussel, België
• Ondernemingsnummer (KBO/BCE): BE 0423.966.907
• Kansspelvergunning: F1+ No. FA+ 116869
• Vergunningverlenende autoriteit: Kansspelcommissie (Commission des jeux de hasard)

BELGISCHE PMU NV is houder van de bovengenoemde Belgische F1+-kansspelvergunning, op grond waarvan de vergunde online weddenschapsactiviteiten worden uitgeoefend, met inachtneming van de toepasselijke Belgische kansspelwetgeving en regelgevende vereisten.

Deze voorwaarden gelden voor iedereen die een account opent op Elitesport. Door een account aan te maken, bevestigt u dat u ze hebt gelezen en aanvaardt, samen met het wedreglement, het privacybeleid en het cookiebeleid.

• U moet 21 jaar of ouder zijn.
• U moet in België wonen.
• U mag niet ingeschreven zijn in het EPIS-uitsluitingsregister van de Kansspelcommissie.
• U mag slechts één account hebben, en dat moet op uw eigen naam staan.

Als blijkt dat een van deze voorwaarden niet vervuld is, sluiten wij het account. Het geld dat u hebt gestort, krijgt u terug, verminderd met de bedragen die al zijn uitbetaald.

Bij uw registratie geeft u ons uw naam, e-mailadres en geboortedatum, en desgewenst een telefoonnummer. Deze gegevens moeten juist zijn en u moet ze actueel houden in Mijn account.

U bent er zelf verantwoordelijk voor dat uw wachtwoord geheim blijft. Wachtwoorden worden gehasht opgeslagen en wij zullen u nooit naar uw wachtwoord vragen. Na vijf foute wachtwoorden wordt het inloggen 15 minuten geblokkeerd. In Mijn account kunt u alle andere apparaten afmelden; wanneer u uw wachtwoord wijzigt, gebeurt dit automatisch.

De Belgische wet verplicht ons om vóór uw eerste weddenschap uw leeftijd en identiteit te bevestigen en het EPIS-uitsluitingsregister te raadplegen. De leeftijdsvraag bij uw eerste bezoek aan de site vervangt deze controles niet. De identiteitscontrole verloopt via een gespecialiseerde verificatiepartner, die uw identiteitsgegevens in onze opdracht verwerkt.

Ook vóór een uitbetaling is een identiteitscontrole vereist. Wij kunnen bijkomende informatie vragen wanneer de antiwitwasregels dat vereisen. Zolang een vereiste controle niet is afgerond, kunnen wij geen weddenschappen aanvaarden en niets uitbetalen.

• Alle accounts en transacties luiden in euro (EUR).
• Wij aanvaarden Bancontact, debetkaarten (Visa Debit en Debit Mastercard) en SEPA-overschrijving. Stortingen via Bancontact en debetkaart komen onmiddellijk binnen; een SEPA-overschrijving duurt 1 tot 2 werkdagen.
• Kredietkaarten worden niet aanvaard. De Belgische kansspelwetgeving staat niet toe dat online kansspelen op krediet worden betaald. Als een kaart een kredietkaart blijkt te zijn, wordt de storting geweigerd.
• Elke afzonderlijke storting moet tussen €10 en €5.000 liggen, en elke storting moet bovendien binnen uw wekelijkse stortingslimiet passen (zie hieronder). Met de standaardlimiet betekent dit in totaal niet meer dan €200 per week.
• Wij rekenen geen kosten aan voor stortingen.
• U mag alleen betaalmethoden gebruiken die op uw eigen naam staan.

Kaartgegevens worden ingevoerd op de beveiligde pagina van de betaaldienstaanbieder en komen nooit op onze servers terecht.

De Belgische wet legt voor online kansspelen een standaardstortingslimiet op van €200 per week. Die geldt voor elk account vanaf het moment dat het wordt geopend; u hoeft niets te doen om ze te activeren.

De standaardlimiet is geen persoonlijke instelling en wordt niet automatisch verhoogd, niet na een wachttijd en niet via een knop in uw account. U kunt een hogere limiet aanvragen door contact op te nemen met support. Uw aanvraag wordt dan behandeld volgens de procedure die de Belgische wet voorschrijft, met onder meer een raadpleging van de Centrale voor kredieten aan particulieren van de Nationale Bank van België. Een hogere limiet kan alleen gelden als die raadpleging dat toelaat; tot dan blijft de wekelijkse limiet van €200 van kracht. Wij delen u de uitkomst schriftelijk mee.

Een hogere wettelijke limiet gaat nooit boven een lagere persoonlijke limiet die u zelf hebt ingesteld.

De minimale uitbetaling bedraagt €20. Geld wordt alleen teruggestort op de debetkaart of bankrekening op uw naam waarmee u hebt gestort, en nooit aan een derde. Wij rekenen geen kosten aan voor uitbetalingen.

Wij beoordelen uitbetalingsaanvragen op elke dag van de week en verwerken ze doorgaans binnen 24 uur. Een eerste uitbetaling, of een uitbetaling die een identiteits- of antiwitwascontrole vereist, kan langer duren; in dat geval laten wij u weten welke informatie wij nodig hebben. Nadat wij de betaling hebben verwerkt, heeft uw bank doorgaans 1 tot 2 werkdagen nodig. Zolang een uitbetaling nog in behandeling is, kunt u ze annuleren in uw Portemonnee. Om veiligheidsredenen vragen wij opnieuw uw wachtwoord voordat een uitbetaling wordt aangevraagd.

Een weddenschap is pas geldig zodra wij ze hebben aanvaard en er een weddenschapsnummer (LS-XXXXXXX) aan hebben toegekend. De inzet bedraagt €1,00 tot €1.000,00 per weddenschap en de maximale uitbetaling per weddenschap is €100.000.

Als een quotering daalt voordat u bevestigt, wordt de weddenschap pas geplaatst nadat u de nieuwe quotering aanvaardt. Weddenschappen worden afgerekend volgens het wedreglement, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.

Bovenop de wekelijkse standaardstortingslimiet kunt u uw eigen vrijwillige limieten instellen in Limieten & pauzes: stortings- en verlieslimieten per dag, week of maand, en een sessieherinnering. Een persoonlijke limiet kan alleen strenger zijn dan de standaardlimiet, nooit ruimer.

• Het verlagen van een persoonlijke limiet, of het instellen van een nieuwe, geldt onmiddellijk.
• Het verhogen of verwijderen van een persoonlijke limiet wordt pas na 7 dagen van kracht; tot dan blijft uw huidige limiet gelden. Gedurende die periode kunt u de wijziging annuleren.
• De wachttijd van 7 dagen geldt alleen voor uw persoonlijke limieten. Ze verhoogt nooit de wekelijkse standaardstortingslimiet van €200; voor die limiet geldt de hierboven beschreven procedure.

U kunt ook een pauze nemen van 24 uur tot 6 weken. Een pauze kan niet vervroegd worden opgeheven. Tijdens een pauze kunt u niet wedden of storten, maar wel inloggen, uw geschiedenis bekijken en uitbetalen.

Er zijn twee verschillende manieren om uzelf uit te sluiten, en ze werken los van elkaar:

• Zelfuitsluiting op de site sluit wedden en storten alleen op Elitesport af, voor 6 maanden, 1 jaar, 3 jaar of 5 jaar. U stelt ze in via Limieten & pauzes; ze gaat onmiddellijk in en kan niet vervroegd worden opgeheven.
• Nationale uitsluiting via EPIS blokkeert uw toegang tot alle vergunde kansspelen in België, online en offline. U vraagt ze aan bij de Kansspelcommissie, niet bij ons, via haar procedure voor een vrijwillig toegangsverbod. Zodra u bent ingeschreven, moeten wij u de toegang tot uw account weigeren.

Een zelfuitsluiting op de site vervangt geen EPIS-uitsluiting. Tijdens beide geldt: openstaande weddenschappen die vóór het begin van de uitsluiting werden aanvaard, worden normaal afgerekend volgens het wedreglement; stortingen in behandeling worden geannuleerd; en uw saldo, met inbegrip van eventuele winsten uit die weddenschappen, blijft van u en kan op elk moment worden uitbetaald. Tijdens een pauze of uitsluiting sturen wij geen marketing. Meer informatie vindt u op de pagina verantwoord spelen.

U mag niet wedden voor iemand anders, niet meer dan één account gebruiken en niet wedden op evenementen waarvan u de uitkomst kunt beïnvloeden of al kent. U mag geen geautomatiseerde hulpmiddelen gebruiken om weddenschappen te plaatsen.

Als wij redelijke gronden hebben om aan te nemen dat deze regels zijn overtreden, kunnen wij het account opschorten tijdens ons onderzoek. Wij lichten onze beslissing toe en u kunt ze voorleggen aan support.

Wij rekenen geen inactiviteitskosten aan. Uw saldo blijft van u, hoelang u ook wegblijft, en u kunt het op elk moment laten uitbetalen volgens de gewone uitbetalingsregels.

Wanneer u terugkomt, gelden uw limieten, pauzes en zelfuitsluitingsinstellingen nog precies zoals u ze hebt achtergelaten.

U kunt ons op elk moment vragen uw account te sluiten via het supportformulier of via support@litesports.be. Openstaande weddenschappen worden normaal afgerekend en het resterende saldo wordt uitbetaald op uw debetkaart of bankrekening.

Wilt u stoppen met wedden omdat het een probleem begint te worden, dan is zelfuitsluiting het betere hulpmiddel, omdat die niet vervroegd kan worden opgeheven. Na de sluiting bewaren wij account- en transactiegegevens zolang de Belgische kansspel- en antiwitwaswetgeving dat vereist.

Wij zijn verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren van de site en voor het uitbetalen van weddenschappen die correct zijn aanvaard en afgerekend. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verliezen door gebeurtenissen buiten onze controle, zoals storingen van uw apparaat, uw internetverbinding of netwerken van derden.

Niets in deze voorwaarden beperkt uw rechten op grond van het Belgische consumentenrecht, noch onze aansprakelijkheid waar de wet niet toestaat dat die wordt beperkt.

Als er iets is misgelopen, horen wij dat graag. Onze interne klachtenprocedure verloopt in drie stappen:

1. Dien uw klacht in via het supportformulier (kies het onderwerp “Klacht (weddenschap, afrekening of betaling)”) of per e-mail aan support@litesports.be. Beschrijf wat er is gebeurd en vermeld het weddenschaps- of transactienummer. U ontvangt meteen een klachtreferentie, die u bij elke opvolging kunt vermelden.
2. Wij bevestigen en onderzoeken. Een medewerker van het supportteam bevestigt de ontvangst binnen 2 werkdagen en bekijkt de weddenschap, de quoteringen en de afrekeningsgegevens. Indien nodig vragen wij u om bijkomende informatie.
3. U ontvangt een schriftelijk, gemotiveerd antwoord binnen 14 dagen na uw klacht. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u om een herziening vragen; de klacht wordt dan opnieuw onderzocht door een medewerker van ons complianceteam die niet bij het eerste antwoord betrokken was, en u ontvangt diens definitieve standpunt schriftelijk.

Bent u nog steeds niet tevreden, dan kunt u zich wenden tot de Kansspelcommissie, die toezicht houdt op vergunde exploitanten, of tot de Consumentenombudsdienst (Service de Médiation pour le Consommateur) voor een buitengerechtelijke regeling. U kunt zich ook op elk moment tot de bevoegde Belgische rechtbanken wenden.

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken, bijvoorbeeld wanneer de wet verandert. Wij brengen u minstens 14 dagen voordat een wijziging ingaat op de hoogte, per e-mail en op de site. Gaat u niet akkoord, dan kunt u uw account vóór die datum sluiten.

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Geschillen die niet met ons of via de bovenstaande procedures kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde Belgische rechtbanken.