Jeu responsable

Décidez à l’avance combien d’argent et de temps vous êtes prêt à y consacrer, et considérez cet argent comme le prix d’un divertissement, pas comme un moyen de gagner de l’argent. Perdre fait normalement partie des paris, et chercher à se refaire ne fait généralement qu’aggraver les pertes.

• Ne pariez qu’avec de l’argent que vous pouvez vous permettre de perdre, jamais avec l’argent du loyer, des factures ou des courses.
• Faites régulièrement des pauses et évitez de parier lorsque vous êtes fatigué, contrarié ou que vous avez bu.
• Séparez vos paris du reste de vos finances et consultez régulièrement vos transactions.

La loi belge fixe une limite de dépôt standard de 200 € par semaine pour les jeux de hasard en ligne. Elle est active sur chaque compte Elitesport dès son ouverture. Vous n’avez pas à la définir et vous ne pouvez pas la désactiver dans votre compte.

Cette limite standard est différente des limites personnelles décrites ci-dessous :

• La limite standard est fixée par la loi. Elle ne peut être relevée qu’à votre demande, selon la procédure prévue par la loi belge : vous contactez le support, et une vérification est effectuée auprès de la Centrale des crédits aux particuliers de la Banque nationale de Belgique. Une limite plus élevée ne s’applique que si cette vérification le permet. Elle n’est jamais relevée automatiquement, après un délai d’attente ou d’un simple clic.
• Les limites personnelles sont des limites volontaires que vous choisissez vous-même. Elles peuvent uniquement être plus strictes que la limite standard.

Dans « Limites et pauses », vous pouvez définir votre propre limite de dépôt et votre limite de perte, chacune par jour, par semaine ou par mois. Une fois une limite atteinte, les nouveaux dépôts ou paris sont bloqués jusqu’au début de la période suivante. Les limites sont vérifiées sur notre serveur à chaque dépôt et à chaque pari ; elles s’appliquent donc aussi dans un autre onglet, sur un autre appareil ou après une nouvelle connexion.

La réduction d’une limite personnelle s’applique immédiatement. Le relèvement ou la suppression d’une limite personnelle ne prend effet qu’après 7 jours, et votre limite actuelle reste en vigueur jusque-là. Vous pouvez annuler une modification en attente pendant ce délai. Ce délai d’attente concerne uniquement les limites personnelles : une limite de dépôt hebdomadaire supérieure aux 200 € standard ne peut pas être définie de cette manière.

Nous vous redemandons votre mot de passe avant d’enregistrer toute modification d’une limite.

Un rappel de session (contrôle de réalité) vous indique depuis combien de temps vous êtes sur le site. Vous pouvez choisir un intervalle de 30 minutes, 1 heure, 1 h 30, 2 heures ou 3 heures.

Lorsque l’intervalle est atteint, un message à l’écran vous indique depuis combien de minutes vous pariez. Profitez-en pour consulter votre historique des paris et décider s’il est temps d’arrêter pour aujourd’hui.

Si vous souhaitez faire une pause dans vos paris, vous pouvez prendre une pause de 24 heures, 7 jours, 30 jours ou 6 semaines dans « Limites et pauses ». Une pause ne peut pas être levée avant son terme : choisissez donc sa durée avec soin.

Pendant une pause, vous pouvez toujours vous connecter, consulter votre historique et retirer votre solde. Les paris et les dépôts sont suspendus, et nous ne vous envoyons aucune communication marketing.

L’auto-exclusion s’adresse à ceux qui veulent arrêter plus longtemps. Vous pouvez vous exclure d’Elitesport pour 6 mois, 1 an, 3 ans ou 5 ans dans « Limites et pauses ». Elle prend effet immédiatement et ne peut pas être levée avant son terme, même à votre demande.

Une auto-exclusion sur le site s’applique uniquement à Elitesport. Elle ne remplace pas une exclusion nationale via EPIS : les autres opérateurs belges vous restent accessibles, sauf si vous vous inscrivez également auprès d’EPIS (voir ci-dessous).

• Les nouveaux paris et dépôts sont bloqués dès le début de la pause ou de l’exclusion. Les dépôts encore en attente sont annulés et rien n’est débité.
• Les paris en cours que nous avons acceptés avant le début restent valables. Ils sont réglés normalement, conformément au règlement des paris, à la fin de l’événement, et les gains sont ajoutés à votre solde. Vous ne pouvez ni les compléter, ni les modifier, ni en placer de nouveaux.
• Votre solde vous appartient toujours. Vous pouvez vous connecter et le retirer à tout moment, y compris les gains éventuels des paris en cours, selon les règles de retrait habituelles.
• Les communications marketing cessent complètement.
• La clôture de votre compte pendant une auto-exclusion est possible via le support ; le solde restant vous est alors versé.

EPIS est le registre national d’exclusion géré par la Commission des jeux de hasard. Une exclusion EPIS bloque votre accès à tous les jeux de hasard agréés en Belgique : paris en ligne et hors ligne, casinos et salles de jeux automatiques. Les personnes inscrites au registre EPIS ne peuvent ouvrir de compte auprès d’aucun opérateur belge agréé, et nous devons refuser l’accès à un compte existant.

La demande s’adresse à la Commission des jeux de hasard, et non à nous :

1. Ouvrez la page de la Commission des jeux de hasard Demande volontaire d’interdiction d’accès.
2. Si vous disposez d’une carte d’identité ou d’un titre de séjour belge, introduisez la demande en ligne avec itsme® ou avec votre carte d’identité et un lecteur de cartes. C’est la voie la plus rapide.
3. Sinon, complétez et signez le formulaire d’exclusion disponible sur cette page, joignez une copie recto verso de votre carte d’identité et envoyez-le à la Commission des jeux de hasard, Kantersteen 47, 1000 Bruxelles, ou via sa page de contact.

Vous pouvez aussi désigner une personne de confiance qui sera informée de votre demande. Si vous ne savez pas quelle option vous convient, notre équipe support ou les lignes d’aide ci-dessous peuvent en discuter avec vous.

Les paris deviennent peut-être un problème si certaines de ces situations vous semblent familières :

• Vous consacrez aux paris plus d’argent ou de temps que prévu.
• Vous pariez à nouveau pour récupérer l’argent perdu.
• Vous empruntez de l’argent, vendez des biens ou ne payez pas vos factures pour continuer à parier.
• Vous cachez à votre famille ou à vos amis combien vous pariez.
• Vous vous sentez agité, anxieux ou irritable lorsque vous ne pariez pas.
• Les paris affectent votre travail, vos études, votre sommeil ou vos relations.
• Vous avez essayé de réduire et vous avez trouvé cela difficile.

Si vous reconnaissez un ou plusieurs de ces signaux, envisagez une pause ou une auto-exclusion et parlez-en à l’un des services d’aide ci-dessous. En parler tôt fait la différence.

Une aide gratuite et confidentielle est disponible en Belgique. Si vous souhaitez parler à quelqu’un dès maintenant, appelez gratuitement SOS Spelen / SOS Jeux : 0800 35 777.

• Gokhulp propose des informations, des auto-évaluations et un accompagnement en néerlandais.
• Aide aux Joueurs propose des informations et un accompagnement en français.
• Stop op tijd : gokken kan verslavend zijn. Stop op tijd!
• La Commission des jeux de hasard traite les demandes d’exclusion EPIS.

Vous pouvez également contacter notre équipe support à l’adresse support@litesports.be, tous les jours de 09h00 à 23h00, heure de Bruxelles. Nous pouvons vous aider à définir des limites ou une pause et vous expliquer le fonctionnement de chaque outil.

Les paris sur Elitesport sont réservés aux adultes de 21 ans ou plus. La question sur l’âge lors de votre première visite n’est qu’un premier filtre : nous vérifions votre âge et votre identité et consultons le registre EPIS avant votre premier pari, et les comptes qui ne passent pas cette vérification ne peuvent pas parier.

Si des enfants utilisent le même appareil, déconnectez-vous après chaque session, n’enregistrez pas votre mot de passe dans le navigateur et envisagez un logiciel de contrôle parental. Si vous pensez qu’un mineur utilise un compte, contactez support@litesports.be et nous agirons en conséquence.