Aide et support

Les adultes de 21 ans ou plus résidant en Belgique. Les personnes inscrites au registre d’exclusion EPIS ne peuvent pas ouvrir de compte, comme l’exige la loi belge. Vous pouvez parcourir tous les sports et toutes les cotes sans compte.

La loi belge sur les jeux de hasard nous oblige à confirmer votre identité avant votre premier pari, puis à nouveau avant un retrait. La vérification est effectuée par un partenaire spécialisé, qui traite vos données d’identité pour notre compte. Nous consultons également le registre d’exclusion EPIS. Les détails, notamment la durée de conservation des données de vérification, figurent dans la politique de confidentialité.

Utilisez « Réinitialiser votre mot de passe » sur la page de connexion et suivez le lien que nous vous envoyons par e-mail. La modification de votre mot de passe vous déconnecte de tous les autres appareils, ce qui protège aussi votre compte si quelqu’un d’autre connaissait l’ancien.

Après cinq mots de passe erronés, la connexion est bloquée pendant 15 minutes pour empêcher que l’on devine votre mot de passe. Attendez 15 minutes et réessayez, ou réinitialisez votre mot de passe. Si vous n’êtes pas à l’origine de ces tentatives, changez votre mot de passe et contactez support@litesports.be.

Rendez-vous dans « Mon compte » et choisissez « Se déconnecter des autres appareils ». Toutes les sessions, sauf celle que vous utilisez, sont immédiatement fermées.

Contactez le support via le formulaire de contact ou à l’adresse support@litesports.be. Les paris en cours sont réglés normalement et votre solde est versé sur votre carte de débit ou votre compte bancaire. Si vous souhaitez arrêter parce que les paris deviennent un problème, une auto-exclusion est plus sûre, car elle ne peut pas être levée avant son terme.

Bancontact et les cartes de débit (Visa Debit, Debit Mastercard), dont les dépôts sont instantanés, ainsi que le virement bancaire SEPA, qui prend 1 à 2 jours ouvrables. Les cartes de crédit ne sont pas acceptées, car la loi belge n’autorise pas le jeu à crédit. Tous les paiements s’effectuent en euros. Vous pouvez choisir un moyen de paiement dans votre « Portefeuille ».

Entre 10 € et 5 000 € par transaction, mais toujours dans la limite de votre limite de dépôt hebdomadaire. La loi belge fixe une limite standard de 200 € par semaine ; une limite plus élevée n’est possible qu’à votre demande, selon la procédure réglementée décrite dans les conditions générales. Toute limite personnelle que vous définissez vous-même s’applique également. Nous ne facturons aucuns frais sur les dépôts. Les données de carte sont saisies sur la page du prestataire de paiement et n’atteignent jamais nos serveurs.

Nous traitons généralement les retraits dans les 24 heures. Un premier retrait, ou un retrait qui nécessite une vérification d’identité supplémentaire, peut prendre plus de temps ; nous vous en informons le cas échéant. Votre banque a ensuite généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour afficher l’argent sur votre compte. Le retrait minimum est de 20 € et il n’y a aucuns frais.

Non. Les retraits sont uniquement reversés sur la carte de débit ou le compte bancaire utilisé pour le dépôt, et jamais à un tiers. Il s’agit d’une règle de lutte contre le blanchiment d’argent qui protège aussi votre argent.

Oui, tant qu’il est encore en attente. Ouvrez votre « Portefeuille » et annulez-le : le montant revient immédiatement sur votre solde. Une fois le retrait traité, il ne peut plus être annulé.

Chaque pari doit être compris entre 1,00 € et 1 000,00 €. Le gain maximal par pari est de 100 000 €. Un coupon peut contenir jusqu’à 12 sélections.

Les cotes évoluent au fil des matchs et des marchés. Si une cote baisse, le coupon affiche l’ancienne et la nouvelle cote et attend votre confirmation. Les cotes plus élevées peuvent être acceptées automatiquement ; ce paramètre est activé par défaut et peut être désactivé dans le coupon.

Les résultats d’un même match sont liés : un pari combiné n’autorise donc qu’une sélection par match. Vous pouvez toujours parier sur plusieurs résultats d’un même match sous forme de paris simples distincts. L’ensemble des règles figure dans le règlement des paris.

Le marché est suspendu, par exemple après un but, un break ou pendant une vérification vidéo. Les cotes suspendues ne peuvent pas être sélectionnées. Elles rouvrent automatiquement, généralement en quelques instants, avec des cotes mises à jour.

Un pari accepté reçoit un numéro de pari au format LS-XXXXXXX et apparaît avec le statut En cours dans « Mes paris ». Si vous appuyez deux fois sur « Confirmer », un seul pari est créé.

Si un événement ne commence pas dans les 24 heures suivant l’heure prévue, les paris sont annulés et la mise est remboursée. S’il est interrompu après avoir commencé, les marchés déjà décidés sont réglés et les autres sont annulés. Une sélection annulée dans un pari combiné compte à une cote de 1,00. Consultez le règlement des paris pour chaque sport.

Rendez-vous dans « Limites et pauses » et choisissez un montant quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Une limite plus basse s’applique immédiatement. Nous vous demandons votre mot de passe avant d’enregistrer la modification.

Ce délai d’attente vous laisse l’occasion de reconsidérer une décision prise sur le moment. Votre limite personnelle actuelle reste en vigueur pendant ces 7 jours, et vous pouvez annuler la modification en attente à tout moment. La suppression d’une limite fonctionne de la même manière.

200 € par semaine est la limite de dépôt standard fixée par la loi belge pour chaque compte. Elle n’est pas relevée par le délai d’attente de 7 jours. Pour demander une limite plus élevée, contactez le support ; la demande suit alors la procédure légale, qui comprend une vérification auprès de la Centrale des crédits aux particuliers de la Banque nationale de Belgique. La limite de 200 € reste d’application jusqu’à ce que cette vérification permette une limite plus élevée.

Une pause suspend les paris et les dépôts pendant 24 heures, 7 jours, 30 jours ou 6 semaines. L’auto-exclusion dure 6 mois, 1 an, 3 ans ou 5 ans. Aucune des deux ne peut être levée avant son terme, et dans les deux cas vous pouvez toujours vous connecter et retirer votre solde.

Oui. Le registre national EPIS, géré par la Commission des jeux de hasard, vous exclut de tous les jeux de hasard agréés en Belgique. Vous en faites la demande directement auprès de la Commission, en ligne avec itsme® ou votre carte d’identité, ou au moyen d’un formulaire papier : consultez sa page Demande volontaire d’interdiction d’accès. Notre propre auto-exclusion s’applique uniquement à Elitesport et ne remplace pas EPIS.

Gokhulp propose un accompagnement gratuit en néerlandais et Aide aux Joueurs en français. Vous pouvez aussi appeler gratuitement SOS Spelen / SOS Jeux au 0800 35 777. Notre page Jeu responsable présente les signaux d’alerte et tous les outils de votre compte.

Votre connexion en direct a probablement été interrompue. La page continue d’afficher le dernier état confirmé, et tout pari que vous placez est vérifié par rapport aux cotes actuelles sur notre serveur. Recharger la page rétablit généralement la connexion.

Ouvrez le coupon et choisissez décimal, fractionnaire ou américain. Le format décimal est utilisé par défaut. Le site ne mémorise votre choix que si vous avez autorisé les cookies de préférences dans « Paramètres des cookies ».

Le coupon est enregistré dans votre navigateur ; il ne passe donc pas d’un appareil à l’autre. Les paris placés sont toujours enregistrés sur votre compte et peuvent être consultés dans « Mes paris » sur n’importe quel appareil.

Trois cookies nécessaires vous maintiennent connecté, mémorisent la confirmation de votre âge et enregistrent votre choix en matière de cookies. Les cookies de préférences et d’analyse ne sont utilisés qu’avec votre consentement. La liste complète figure dans la politique relative aux cookies.

Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à support@litesports.be. Chaque message envoyé via le formulaire reçoit un numéro de référence que vous pouvez mentionner dans vos suivis. Nous répondons tous les jours de 09h00 à 23h00, heure de Bruxelles. Indiquez votre numéro de pari si votre question concerne un pari.